Glossar-Begriff:
Dienstleistungsmanagement
Dienstleistungsmanagement umfasst die Planung, Vergabe, Steuerung und Kontrolle externer oder interner Dienstleistungen im Facility Management.
Ein CAFM-System unterstützt Dienstleistungsmanagement durch die Erfassung von Dienstleistungsverträgen, Leistungsbeschreibungen und Abrechnungsmodalitäten. Typische Anwendungsfelder sind Reinigungsleistungen, Wartungsverträge oder Sicherheitsdienste. Über definierte Leistungskennzahlen (KPIs) können Qualität und Effizienz überwacht werden. Die digitale Abbildung aller Dienstleistungsprozesse im CAFM sorgt für Transparenz, Vergleichbarkeit und die Einhaltung von Service Level Agreements.
Synonym:
