Glossar-Begriff:
Incident
Ein Incident ist eine ungeplante Unterbrechung eines Services oder eine Qualitätsminderung eines Services.
N+P führt Störungsbearbeitung und Ticketverfolgung als Bestandteil des Service- und Helpdesk-Umfangs, ergänzt um Monitoring und Rufbereitschaft. ITIL beschreibt Incident Management als Praxis, die die negativen Auswirkungen minimiert, indem der Normalbetrieb so schnell wie möglich wiederhergestellt wird.
Synonym:
