Glossar-Begriff:
Service Desk
Ein Service Desk ist der zentrale Eingangskanal für Störungen und Serviceanfragen und der Single Point of Contact für Nutzer.
N+P verankert den Service- und Helpdesk als Leistungspaket mit Störungsbearbeitung, Ticketverfolgung, Monitoring, Installation/Testing/Inbetriebnahme sowie Backup & Restore. Damit wird Support organisatorisch gebündelt und technisch so aufgestellt, dass Anfragen nachvollziehbar aufgenommen, klassifiziert und bearbeitet werden.
Synonym:
